Составление жалобы на КБМ по ОСАГО в 2020 году

Составление жалобы на КБМ по ОСАГО в 2020 году возможно двумя способами. Эту процедуру производят, лично подавая документы в надлежащие организации, либо отправляя их через интернет.

Общие моменты

Страхование по ОСАГО является обязательным, при этом определение страхового взноса, требуемого от автовладельца, происходит с учетом ряда факторов, в числе которых и их воспринимаемый уровень езды и риск аварии, ущерб от которой и придется возмещать страховой компании.

Этот уровень выражается коэффициентом бонус-малус, он рассчитывается с поправкой на количество лет, которое водитель ездит без аварии. Расчет скидки цены на полис вследствие этого документа производит страховщик.

Если автовладелец недоволен его результатом, он может подать жалобу в одну из трех организаций, это Российский союз автостраховщиков, Роспотребнадзор и Центробанк.

Заявление составляется на бланке установленного образца, и приносится в филиал организации или направляется на ее электронный ящик через интернет с приложением пакета требуемых документов.

После ее рассмотрения организация может принять решение, что КБМ действительно был рассчитан неверно и потребовать от страховщика выполнить новую калькуляцию.

Что это такое

Коэффициент (иначе класс) бонус-малус — это показатель, которым определяется класс, полученный водителем или владельцем машины, который является одним из факторов, определяющим цену ОСАГО для него. Этот показатель появился одновременно с самим ОСАГО — в 2003 году.

Этот класс определяется не для автомобиля, а для водителя, поэтому если в полис ОСАГО вносятся несколько водителей, которые, как предполагается, будут им управлять, его нужно вычислить для каждого.

Изменение класса (его повышение или понижение) происходит раз в год.

При безаварийном опыте езды в течение этого периода сумма, которую требуется заплатить за полис, снизится не 5%, а, к примеру, если аварий не будет в продолжение трех лет, скидка составит уже 15%.

В итоге стоимость страхования для автовладельца будет составлять уже 85% от тарифа новичка. Наибольший размер скидки достигает 50%, то есть водитель получает право платить всего половину цены полиса ОСАГО.

Если же в течение года водитель допустил аварию, то он снова получает начальный третий коэффициент или класс.

При смене страховой компании сохранение коэффициента возможно лишь если между оформлением страховки в предыдущей и новой компании прошло не более одного года.

Если промежуточный срок свыше года, то автовладелец или водитель снова получает начальный коэффициент.

В настоящее время таких классов всего 15, соответственно для каждого из них действует собственный показатель бонус-малус. Классом по умолчанию считается третий, именно он присваивается новичкам.

Значение коэффициента бонус-малус определяется на основе сведений из базы данных, накопленной РСА.

Страховая компания перед заключением договора запрашивает сведения в базе относительно класса, заработанного соответствующим водителем, таким образом скрыть страховую историю при оформлении полиса сейчас невозможно.

Установлено, что страховщик, заключив договор, обязан в срок не более полумесяца направить сведения об этом контракте в упомянутую базу данных.

КБМ применяется во всех случаях за исключением двух:

• при регистрации машины в другой стране, а не в Российской Федерации;
• при получении автовладельцем транзитного полиса.

На кого распространяется коэффициент бонус-малус

Коэффициент бонус-малус, высчитанный для собственника, распространяется только на него самого.

Если предполагается, что за руль будут садиться и другие водители, то им требуется высчитать показатель КБМ для себя.

При этом если в полисе указываются несколько водителей, то определение тарифа будет произведено по автомобилисту с наихудшим показателем.

В итоге страхователю придется заплатить компании за полис по наиболее высокому коэффициенту. В то же время любой водитель имеет право оформить ОСАГО отдельно, в этом случае ему придется выплатить столько, сколько полагается с учетом его КБМ.

Действующая законодательная база

Законодательная база по данной теме включает:

• ФЗ №40 «Об ОСАГО»;
• «правила ОСАГО для владельцев транспортных средств», утвержденные постановлением правительства РФ 7 мая 2003 года;
• Постановление Правительства «Об утверждении страховых тарифов по ОСАГО, их структуры и порядка применения», принятые 8 декабря 2005.

Отдельно стоит упомянуть Методическое пособие, выпущенное РСА для обучения работников страховых компаний. Оно содержит массу полезной информации, но обязательной силы не имеет.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО

Направление жалобы допускается и если автовладелец уже обзавелся полисом, в котором КБМ не был рассчитан (либо был рассчитан таким образом, что его это не устроило), и если он только обратился к страховщику, и тот сделал ему предложение по стоимости, которое он счел слишком высоким.

В первой ситуации если адресат обращения примет решение в пользу направившего его лица, то страховая компания вернет ему переплату либо пролонгирует срок страховки из расчета этой переплаты.

Во второй же ситуации страховой компании потребуется пересчитать верным образом взнос заявителя.

Подать жалобу равным образом можно в одну из трех структур — Российский союз автострахователей, Росгосстрах и Центробанк.

Если та из организаций, куда это обращение было отправлена, не реагирует либо принимает решение, которым обратившийся недоволен, он может послать жалобу в другую. Также допускается и обращение в суд.

Однако в общем случае структуры, в которые обращаются автовладельцы, которые недовольны расчетом, быстро идут им навстречу.

При этом одобренное любой из организаций заявление на восстановление КБМ в Ингосстрах или иная компания игнорировать не может. Если решение будет принято в пользу заявителя, оно будет безусловно выполнено.

Правильность заполнения образца

Для жалобы на КБМ по ОСАГО установлен определенный формат единого характера, в соответствии с которым ее и необходимо заполнять.

Существует два способа оформления жалобы:

Распечатать пустой бланк (единого образца)	И внести в него все требуемые данные, используя черную гелевую ручку
Раскрыть документ в электронной форме на компьютерном устройстве	Внести все требуемые сведения с клавиатуры в соответствующие поля и далее распечатать его уже заполненным

Указанный бланк также можно отыскать на официальном портале Российского союза автостраховщиков, а также Росгосстрах и Центробанка.

Среди реквизитов, которые нужно внести в соответствующие поля документа, можно назвать:

• фамилию, имя, отчество лица, подающего документ;
• место проживания;
• почтовый индекс;
• телефон и иные контакты;
• паспортные данные (серия, номер и когда и каким отделением милиции был выдан);
• данные из водительских прав заявителя;
• номер дела у страховщика, с которым у водителя имеются разногласия;
• номер полиса ОСАГО.

После этого заявитель сжато поясняет, в чем состоят его разногласия со страховой организации. Он может подтверждать свои требования отсылками к определенным юридическим нормам.

Допускается приложение к жалобе свидетельств, подтверждающих точку зрения составителя документа.

В частности, можно прикрепить калькуляцию цены полиса, в которой коэффициент бонус-малус никак не отражен.

Также таким доказательством будет запись общения с сотрудниками страховой компании, сделанную на диктофон.

Куда следует ее отправить

К жалобе требуется прикрепить все необходимые документы и направить ее в Российский союз автостраховщиков либо в любое из двух других учреждений.

Это возможно сделать:

Придя собственной персоной по адресу	Который указан на официальном портале РСА
По интернету	Послав обращение на также указанный на сайте электронный ящик

Оба данных способа совершенно равноценны друг другу.

РСА

В общем случае эта жалоба направляется в Российский союз автостраховщиков. Данная организация обычно весьма оперативно рассматривает поступающие к нему заявления по поводу неточно высчитанного КБМ и в большинстве случае принимает благоприятные для обращающихся решения.

При этом написать жалобу в РСА на Росгосстрах по ОСАГО, требуя дополнительной скидки — решение, которое может быть не слишком эффективным, так как эти две компании связаны.

Если автовладелец страхуется именно в этой организации, имеет больший смысл обращаться не в РСА, а в любую из двух других организаций.

С другой стороны, поскольку именно в РСА находится общая база с КБМ для водителей, заключавших контракты со страховщиками, ее решение будет наиболее оперативным.

Росгосстрах

Такая жалоба производится в целом аналогично обращению в РСА. В этом случае также можно составить заявление в бумажном виде или заполнить электронную форму и отослать ее в соответствующее учреждение.

Центробанк

При выборе в качестве апелляционной инстанции Центробанк все действия будут аналогичными.

Видео: претензии на ОСАГО

Документы, которые еще потребуются

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, требуется приложить к ней все документы, которые входят в перечень необходимых в соответствующем случае.

Базовый комплект бумаг включает:

• саму жалобу на КБМ по ОСАГО;
• копию общегражданского паспорта Российской Федерации, заверенную либо самостоятельно, либо в филиале РСА;
• копию водительских прав.

Такой набор предусмотрен, если коэффициент не устраивает собственника авто, и он хочет подать жалобу, поскольку его некорректно вычислили именно для него.

В ситуации, когда собственника авто ну страивает то, что неправильно произведена калькуляция коэффициента для другого водителя, которому он хочет предоставить право водить машину, ему требуется добавить к вышеприведенному пакету следующие документы:

• копию его общегражданского паспорта;
• копию его водительских прав.

Если владелец подает жалобу лично в филиале, то он приносит эти документы при обращении. Если же он направляет ее через интернет, то ему нужно отослать все названные документы этим путем.

Какие могут быть причины для обращения с претензиями

Жалоба на КБМ может быть подана в одной из следующих ситуаций:

• если страховщик не применяет данный коэффициент в принципе;
• если страхователь считает, что компания неправильно определила коэффициент в его отношении.

Итак, составление жалобы на КБМ по ОСАГО — несложная и отработанная процедура.

Если автовладельца не устраивает тариф, так как он решил, что страховая компаний неверно оценила его опыт езды и требуется от него чрезмерной выплаты за полис, ему нужно просто скачать форму стандартного образца на портале любой из трех организаций, которые компетентны принимать такого рода жалобу, это РСА, Росгосстрах и, наконец, Центробанк.

Далее водителю требуется либо распечатать эту форму и, приложив к ней пакет надлежащих документов, отправиться в филиал выбранной им организации, либо направить заполненную форму через интернет на адрес этой организации.

Решения в большинстве случае принимаются в пользу заявителя, если его претензии все же не будет удовлетворены, он может подать в суд.